Bài toán
MUINE EXPRESS phục vụ khách quốc tế đi tuyến sân bay và các tuyến du lịch đường dài tại Việt Nam. Trước khi làm hệ thống mới, mọi yêu cầu đều đi qua tin nhắn: khách hỏi tuyến, nhân viên tra bảng giá rồi trả lời tay.
Cách làm này phát sinh ba vấn đề rõ rệt. Khách quốc tế lệch múi giờ hỏi lúc nửa đêm thì sáng mai mới có người trả lời, trong khi họ đã đặt xe của đơn vị khác. Bảng giá nằm rải rác nên cùng một tuyến mà mỗi nhân viên báo một mức khác nhau. Và toàn bộ nhu cầu tìm kiếm trên Google cho từng tuyến cụ thể thì không ai khai thác vì website không có nội dung cho các tuyến đó.
Cách Innonet giải quyết
Innonet xây website đặt xe lấy giá trực tiếp từ một nguồn dữ liệu tuyến duy nhất, thay vì để giá nằm rời trong file hay trong đầu nhân viên. Khách chọn điểm đón, điểm đến, số người và loại hành trình là thấy giá ngay theo từng dòng xe, hiển thị song song đô la Mỹ và tiền Việt để khách quốc tế lẫn khách nội địa đều đọc được.
Vì giá đọc từ một nguồn, khi cần điều chỉnh chỉ sửa một chỗ và toàn bộ website cập nhật theo. Không còn tình trạng trang này một giá, nhân viên báo một giá khác.
- Công cụ tìm tuyến trên trang chủ: chọn điểm đón, điểm đến, số khách, một chiều hoặc khứ hồi
- Sáu hub sân bay được đưa vào hệ thống: Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Liên Khương, Nội Bài, Đà Nẵng, Phú Quốc
- Năm mươi hai tuyến đường có sẵn giá và bài hướng dẫn riêng cho từng tuyến
- Chín dòng xe theo sức chứa, từ xe sedan hai khách đến xe lớn bốn mươi khách
- Bảng giá hiển thị đồng thời đô la Mỹ và tiền Việt, cập nhật tự động từ nguồn dữ liệu tuyến
- Biểu mẫu đặt xe tạo yêu cầu vào hệ thống để đội vận hành gọi xác nhận
Phần khai thác tìm kiếm
Khách đi xe sân bay thường không tìm chung chung mà tìm rất cụ thể theo tuyến của họ, ví dụ đi từ sân bay Tân Sơn Nhất về Mũi Né hay từ Cam Ranh về Nha Trang. Đây là nhóm từ khóa dài, ít cạnh tranh nhưng người tìm đã có ý định đi thật.
Innonet xây cho mỗi tuyến một trang hướng dẫn riêng gồm bảng giá theo dòng xe, thời gian di chuyển và lưu ý về hành lý. Nhờ vậy website có nội dung phục vụ đúng câu hỏi khách đang gõ, đồng thời khách đọc xong là đặt được ngay tại trang đó chứ không phải đi tìm chỗ liên hệ.
Kết quả
Khách tự tra giá và gửi yêu cầu đặt xe trực tiếp trên website, kể cả ngoài giờ làm việc, thay vì phải chờ nhân viên báo giá tay.
Toàn bộ năm mươi hai tuyến và chín dòng xe chạy trên một nguồn giá duy nhất nên không còn lệch giá giữa các kênh, và việc điều chỉnh giá chỉ làm ở một chỗ.
Mỗi tuyến có nội dung riêng phục vụ tìm kiếm, tạo nền để website thu khách tự nhiên từ Google thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.
Hệ thống hiện đang chạy tại địa chỉ muinexpress.vn và thuộc cùng hệ thương hiệu với METO Travel.
